La descarga es el último paso para obtener el certificado de persona física de la FNMT, después de la solicitud y de acreditar tu identidad. Si falla, casi siempre es por el equipo, el navegador o los datos que usas. Estos son los errores más comunes y lo que indica la FNMT para cada uno.
La regla principal: mismo equipo, usuario y navegador
Al hacer la solicitud, tu ordenador crea la clave privada del certificado y la guarda en ese equipo. Por eso la descarga solo funciona si:
- Usas el mismo ordenador y el mismo usuario con los que hiciste la solicitud.
- Usas el mismo navegador y, en Firefox, el mismo perfil.
- No has formateado el equipo ni desinstalado el Configurador FNMT entre la solicitud y la descarga.
- Tienes la contraseña que pusiste al hacer la solicitud. La necesitas para descargar el certificado y no se puede recuperar.
Errores frecuentes y soluciones
«No se ha encontrado la clave privada»
Según la FNMT, este error aparece cuando:
- usas otro ordenador, otro navegador u otro usuario que los de la solicitud;
- desinstalaste o cambiaste el Configurador FNMT;
- escribes mal la contraseña que protege la solicitud;
- en Firefox, usas otro perfil o cambiaste la contraseña principal entre la solicitud y la descarga.
Sin la clave privada no se puede descargar el certificado. Vuelve al equipo, navegador y perfil de la solicitud y escribe la contraseña correcta. Si ya no es posible, por ejemplo porque formateaste el ordenador, esa clave no se puede recuperar y tienes que empezar una solicitud nueva.
Error 1073: «No existe solicitud de Certificado para los datos que ha introducido»
El código de solicitud que escribes no corresponde a ese NIF. Suele pasar cuando se piden varios códigos para personas distintas y se confunden. La FNMT indica que hay que solicitar de nuevo el certificado para tu NIF y acreditar tu identidad en una oficina con el último código obtenido.
«No se ha encontrado el número de petición asociada al nif, apellido y código de solicitud introducidos»
Aparece si todavía no has acreditado tu identidad en una oficina o si la oficina no completó el proceso. La FNMT pide que le escribas:
- Envía un correo a [email protected] con el asunto «NO GENERADO».
- Indica tu NIF o NIE, tu primer apellido, el código de solicitud, la fecha de registro y la oficina donde acreditaste tu identidad.
- La FNMT revisa tus datos y te responde por correo.
El antivirus impide la descarga
La FNMT explica que algunos antivirus protegen contra escritura la carpeta temporal de Windows y eso impide descargar el certificado. Crea una regla en el antivirus que lo evite o desactívalo durante la solicitud y la descarga, y vuelve a activarlo después.
¿Ya tienes tu certificado?
Gestor de Certificados Digitales lo encuentra en tu ordenador, te avisa antes de que caduque y te deja elegirlo con un solo click en Chrome. Para Windows y Mac.
Probar gratis 3 díasDespués de descargar
- Comprueba que el certificado aparece en el almacén con su clave privada: en Windows, en certmgr.msc › «Personal» › «Certificados»; en Mac, en Acceso a Llaveros, pestaña «Mis certificados».
- Haz una copia de seguridad con su clave privada y una contraseña, como explicamos en cómo exportar un certificado digital.
- Si lo necesitas en otro equipo, instala esa copia, como explicamos en cómo pasar un certificado digital a otro ordenador.
Tienes el proceso completo de solicitud en nuestra guía del certificado digital de la FNMT.
Preguntas frecuentes
¿Puedo descargar el certificado de la FNMT en otro ordenador?
No. La descarga tiene que hacerse en el mismo ordenador, con el mismo usuario y el mismo navegador con los que hiciste la solicitud. Después puedes exportar una copia con su clave privada e instalarla en otros equipos.
¿Qué hago si formateé el ordenador antes de descargar el certificado?
La clave privada se creó en ese equipo al hacer la solicitud y se ha perdido, así que no podrás descargar ese certificado. Tienes que empezar una solicitud nueva.
¿A quién escribo si la FNMT no encuentra mi solicitud?
Si aparece el error del número de petición, escribe a [email protected] con el asunto «NO GENERADO» e indica tu NIF o NIE, tu primer apellido, el código de solicitud, la fecha de registro y la oficina donde acreditaste tu identidad.
Conclusión
Casi todos los errores de descarga de la FNMT se evitan si descargas en el mismo equipo, usuario y navegador de la solicitud, con la contraseña correcta y sin que el antivirus bloquee el proceso. Si aun así falla, sigue la solución de la FNMT para tu mensaje de error.
